OpenClaw Deployment Assistant エキスパートリモートサービス契約

OpenClaw Deployment Assistant のエキスパートリモートサービス（以下「本サービス」）をご利用いただきありがとうございます。本サービスは単発の付加価値サービスであり、専門技術者がリモートデスクトップを通じて OpenClaw の導入・設定作業をお手伝いするものです。本サービスをご購入される前に、本契約の全内容を必ずお読みください。本サービスのご購入およびご利用をもって、本契約のすべての条項を読み、理解し、同意したものとみなされます。

第1条 総則および定義

1.1 「エキスパートリモートサービス」とは、TECHVISTA Co., Ltd.（以下「当社」または「サービス提供者」）が手配する専門技術者が、リモートデスクトップ接続ツールを通じてユーザーに提供する OpenClaw Deployment Assistant 関連の技術サポートサービスを指します。

1.2 「ユーザー」とは、正当なルートを通じて本サービスを購入する個人を指します。

1.3 「リモートデスクトップ接続」とは、サードパーティのリモートデスクトップソフトウェア（AnyDesk、TeamViewer など）を使用して確立されるリモート操作接続を指し、サービス提供者の技術者がユーザーの承認のもとでユーザーのコンピュータを操作できるようにするものです。

1.4 「サービス回数」とは、ユーザーが購入した単回のリモートサービスまたはパッケージに含まれるサービス回数を指し、購入時に選択したサービスパッケージに準じます。

1.5 本サービスは単発の付加価値サービスであり、VIP 会員サービスとは独立しており、追加購入が可能です。

第2条 サービス内容と範囲

2.1 本サービスには以下の6つの具体的なサービス項目が含まれ、すべて OpenClaw Deployment Assistant ツールの機能範囲内に限定されます：

サービス項目	サービス内容の説明
リモートデスクトップ支援による導入	専門技術者がリモートデスクトップを通じてユーザーのコンピュータに接続し、環境検出、リソースのダウンロード、プログラムのインストール、OpenClaw の初期設定を含むすべての操作を実施し、導入の成功とサービスの正常動作を確認します。
AI サービス設定代行	ユーザーが選択した AI サービスプロバイダー（OpenAI/Google Gemini/DeepSeek/Anthropic など）に基づき、OpenClaw Deployment Assistant 内で API アドレス、モデル名、API Key などのパラメータを設定し、API の接続性を検証します。ユーザーがまだ API Key を取得していない場合、技術者がガイダンスを提供しますが、第三者アカウントの代理登録は行いません。
導入トラブルシューティング	ワンクリック導入時の失敗原因（環境問題、ネットワーク問題、権限問題など）の診断、Gateway の起動不能やサービスのクラッシュなどのランタイム異常の修正、依存関係の欠如やバージョンの競合などの環境問題の修正、およびポート占有状況への対応を行います。
実行環境の構築	不足しているランタイム依存関係（Node.js など）のゼロからの確認とインストール、システム環境変数とパスの設定、OS のセキュリティポリシー制限（macOS Gatekeeper、Windows SmartScreen など）への対応、完全な実行環境の準備を行います。
ネットワーク問題の診断	導入リソースパッケージのダウンロード失敗のネットワーク原因の診断、AI API 接続のタイムアウトや拒否問題のトラブルシューティング、ファイアウォール/プロキシ設定の導入プロセスへの影響の確認、導入と運用の円滑化のためのネットワーク設定調整の支援を行います。
1対1音声ガイダンス	リモート操作の全過程で音声またはビデオ通話を提供し、操作しながら説明することでユーザーが導入プロセスを理解できるよう支援し、OpenClaw Deployment Assistant の使用に関する質問に回答し、今後の使用に関する提案と注意事項を提供します。

第3条 サービス範囲の詳細

3.1 リモートデスクトップ支援による導入 — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
OpenClaw Deployment Assistant を使用したワンクリック導入プロセス全体の完了	OpenClaw に無関係なサードパーティソフトウェアのインストール
OS とハードウェア環境が導入条件を満たしているかの確認	OS のインストール、再インストール、またはアップグレード
Node.js ランタイムのダウンロードとインストール（必要な依存関係）	コンピュータハードウェアの修理、交換、またはアップグレード
導入の成功と Gateway サービスの正常動作の確認	導入に無関係なコンピュータの問題への対応（例：ブルースクリーン、ウイルスなど）
OpenClaw Web インターフェースを開いて正常にアクセスできることの確認	ユーザーのためのコード作成やカスタムプラグインの開発

3.2 AI サービス設定代行 — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
OpenClaw Deployment Assistant 内で AI サービスプロバイダーの API アドレスとモデル名の設定	ユーザーの代わりに AI サービスプロバイダーのアカウントを登録すること
ユーザーの既存の API Key を設定に入力し、接続性を検証すること	ユーザーの代わりに AI モデルの API Token/利用枠の購入・チャージ
AI サービスプロバイダーのウェブサイトで API Key を取得する手順のガイダンス	AI モデル API 呼び出しにより発生するいかなる費用の負担
複数の AI プラットフォーム（OpenAI/Google Gemini/DeepSeek/Anthropic など）の設定	AI モデル出力の品質、精度、または可用性の保証
API の接続性確認と正常な呼び出しの検証	AI モデルのトレーニング、微調整、またはカスタマイズ

3.3 導入トラブルシューティング — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
ワンクリック導入プロセスの各ステップにおける失敗原因の診断	ユーザーのコンピュータ自体のハードウェアまたはシステム障害の修正
Gateway の起動不能やプロセスクラッシュなどの問題の修正	OpenClaw に無関係なその他のソフトウェア問題の修正
ポート占有による Gateway 起動失敗への対応	すべての問題の修正を保証すること（一部の問題はユーザーの環境に依存します）
Node.js バージョンの競合や依存関係の欠如などの環境問題の修正	ユーザー自身によるシステムファイルの変更に起因する回復不能な問題

3.4 実行環境の構築 — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
OpenClaw 導入に必要な Node.js ランタイムのインストール	Python、Docker などの導入に不要なソフトウェアのインストール
Node.js 関連の環境変数と PATH の設定	サーバー側の実行環境の構築（本ツールはローカル導入専用です）
macOS Gatekeeper / Windows SmartScreen などのセキュリティ制限への対応	システムレベルのセキュリティポリシーの永続的な変更
導入ツールが正常に動作するための完全な環境の確保	GPU ドライバー（CUDA など）のインストールまたは設定

3.5 ネットワーク問題の診断 — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
導入リソースパッケージのダウンロード失敗や低速の原因診断	ユーザーのルーター、モデムなどのネットワークハードウェア障害の修正
AI API 接続のタイムアウトや拒否の原因のトラブルシューティング	ユーザーのための VPN/プロキシサービスの購入または設定
システムファイアウォール設定が導入関連の接続をブロックしていないかの確認	ユーザーの ISP 制限による問題の解決
導入プロセスを円滑にするためのプロキシ/DNS 設定の調整支援	ネットワーク問題の解決を保証すること（ユーザーのネットワーク環境に依存します）

3.6 1対1音声ガイダンス — 詳細

✅ 含まれるもの	❌ 含まれないもの
リモート操作の全過程での音声またはビデオ通話による説明	プログラミング開発の教育またはトレーニングの提供
OpenClaw Deployment Assistant の使用に関する質問への回答	AI モデルの原理、プロンプトエンジニアリングなどのトレーニングの提供
導入プロセスと基本的な使用方法の説明	OpenClaw Deployment Assistant に無関係なその他の技術コンサルティングの提供
今後の使用に関する提案と一般的な問題の注意事項の提供	長期的な継続的技術コンサルティングサービス

第4条 サービスに含まれない範囲

1. AI モデルの API Token / 呼び出し枠 — 各 AI サービスプロバイダーが独立して課金するものであり、本サービスとは無関係です；
2. AI サービスプロバイダーのアカウント登録 — 技術者が手順をガイドすることはできますが、代理でアカウント登録や個人情報の提供は行いません；
3. サードパーティソフトウェアのライセンスまたは使用料 — OS ライセンス、有料ソフトウェアライセンスなどを含みます；
4. ユーザーのコンピュータハードウェアの修理またはアップグレード — CPU、メモリ、ハードディスク、GPU、その他のハードウェアを含みます；
5. OS のインストール、再インストール、またはアップグレード — 本サービスは既存のシステム上の導入問題のみを取り扱います；
6. ネットワーク回線 / VPN / プロキシなどのサービス料金 — ユーザーは基本的なネットワーク接続を自ら確保する必要があります；
7. OpenClaw オープンソースプロジェクト自体の機能保証 — オープンソースコミュニティにより保守されており、サービス提供者とは無関係です；
8. AI モデル出力の精度または安全性の保証 — モデル自体により決定されるものであり、本サービスとは無関係です；
9. 長期的な継続的技術サポート — 本サービスは単発サービスであり、長期的なコンサルティングは含まれません；
10. OpenClaw Deployment Assistant に無関係なその他の技術的問題 — ウイルス対策、オフィスソフトのインストールなど。

第5条 サービスの流れと方法

5.1 サービスの予約：

1. ユーザーは OpenClaw Deployment Assistant アプリ内でエキスパートリモートサービスパッケージを購入します；
2. 購入成功後、アプリ内のサポート窓口またはメール（support@pcgogo.com）を通じてテクニカルサポートに連絡し、サービス時間を予約します；
3. 双方がサービス時間を確認した後、技術者が合意した時間にユーザーに連絡します。

5.2 リモート接続方法：

1. 技術者とユーザーは電話、ビデオ通話、またはその他の合意した方法で通信を確立します；
2. ユーザーは技術者のガイダンスの下、リモートデスクトップソフトウェア（AnyDesk、TeamViewer など）をインストールして起動します；
3. ユーザーが主体的にリモート接続の招待コードを提供し、技術者は承認を得てから接続できます；
4. すべてのリモート操作はユーザーの画面上で行われ、ユーザーはいつでも接続を終了できます。

5.3 サービスの確認：

1. サービス完了後、技術者はユーザーに導入結果または問題の対処状況を確認します；
2. ユーザーがサービスの完了を確認した時点で、サービスは提供されたものとみなされます；
3. ユーザーがサービス結果に異議がある場合、サービス終了後24時間以内にサポートに連絡することができます。

第6条 サービス時間と有効期間

6.1 サービス予約時間：営業日 9:00〜18:00（UTC+8）。予約は support@pcgogo.com までメールでお問い合わせください。

6.2 1回のサービスセッションは通常60分を超えません。問題の複雑さにより延長が必要な場合は、技術者とユーザーの相互合意により決定されます。

6.3 購入済みのサービス回数は、購入日から90日間有効です。有効期間を過ぎた未使用のセッションは自動的に失効し、返金または延長はされません。

6.4 サービス提供者の理由（例：技術者が合意した時間に対応できなかった場合）によりサービスが正常に実施されなかった場合、ユーザーのセッションは消費されず、再予約が可能です。

第7条 料金と返金

7.1 サービス料金は、アプリ内に表示される製品パッケージの価格に基づきます。

7.2 支払方法は、アプリ内で実際に利用可能な決済チャネルに基づきます。

7.3 使用済みのサービス回数は返金されません。未使用のセッションは、有効期間内にサポートに連絡して返金を申請できます（使用済みセッションの費用を差し引いた差額が返金されます）。

7.4 ユーザーの理由（例：不在、直前のキャンセルなど）により予約されたサービスが予定通り実施されず、サービス提供者に少なくとも4時間前に通知がなかった場合、1回のサービスセッションが消費されたものとみなされます。

第8条 ユーザーの権利と義務

8.1 ユーザーは以下の権利を有します：

1. 合意されたサービス時間内に専門技術者からリモートサービスを受ける権利；
2. すべてのリモート操作の完全な可視性、およびいつでも説明を求める権利；
3. リモート接続とサービスプロセスをいつでも終了する権利；
4. サービス品質に関する合理的なフィードバックと提案を行う権利。

8.2 ユーザーは以下の義務を履行しなければなりません：

1. 偶発的なデータ損失を防ぐため、リモート操作の前に重要なデータをバックアップすること；
2. 正確な問題の説明と必要なコンピュータ環境情報を提供すること；
3. リモート操作中は在席し、リモート接続を許可なく他者に転送しないこと；
4. 本サービスの範囲を超える操作を技術者に要求しないこと（例：海賊版ソフトウェアのインストール、クラッキングソフトウェアなど）；
5. リモート操作中に技術者の個人情報や内部運用手順を記録しないこと；
6. AI モデルの使用が関連法律および AI サービスプロバイダーの利用規約に準拠していることを確認すること；
7. サードパーティプラットフォームを通じて取得した API Key を適切に保管し、リモート操作中に技術者に記録や保存を要求しないこと。

第9条 サービス提供者の権利と義務

9.1 サービス提供者は以下を約束します：

1. 資格のある技術者を手配してサービスを提供すること；
2. 合意した時間内にユーザーに積極的に連絡し、サービスを提供すること；
3. リモート操作はユーザーの承認および可視範囲内でのみ行い、無断の操作は行わないこと；
4. ユーザーのコンピュータ上のサービスに無関係な個人ファイルやプライベートデータを収集、保存、閲覧しないこと；
5. サービス完了後に直ちにリモート接続を切断し、リモートアクセス権限を保持しないこと。

9.2 サービス提供者は以下の要求を拒否する権利を留保します：

1. 海賊版ソフトウェア、クラッキングツール、またはその他の違法ソフトウェアのインストール要求；
2. 本契約で定義されたサービス範囲を超える技術的操作；
3. 私的取引のために技術者に個人的な連絡先情報の提供を要求すること；
4. サービス中の技術者に対する暴言、脅迫、またはその他の不適切な行為。

第10条 免責事項と責任制限

10.1 本サービスはベストエフォートに基づいて提供されます。サービス提供者は専門技術者を手配し、最善を尽くしてユーザーを支援することを約束しますが、すべての技術的問題の解決を保証するものではありません。ユーザーのシステム環境、ネットワーク条件、ハードウェア状況などの客観的要因により、1回のサービスセッションで完全に解決されない場合があります。

10.2 サービス提供者は以下の状況について責任を負いません：

1. AI モデル関連：AI モデルの出力内容、精度、可用性、費用などに起因するいかなる損失；
2. データ損失：サービス前にユーザーがデータのバックアップを怠ったことによるデータ損失（技術者は操作前にバックアップを促します）；
3. ユーザー環境の制限：ハードウェア構成の不足、OS バージョンの古さ、ネットワーク環境の制限、その他の客観的要因により導入が完了できない場合；
4. サードパーティソフトウェア/サービス：OpenClaw オープンソースプロジェクト自体の不具合またはサードパーティ AI サービスプロバイダーのサービス中断に起因する問題；
5. 事後の変更：サービス完了後にユーザー自身の設定変更、システムアップデート、その他のソフトウェアのインストールにより元の導入に問題が生じた場合；
6. 不可抗力：自然災害、サイバー攻撃、政策変更、その他の不可抗力事由によるサービスの中断。

10.3 いかなる場合でも、サービス提供者が本サービスに起因する賠償責任は、ユーザーが当該セッションに対して実際に支払ったサービス料金を超えないものとします。

第11条 プライバシーとデータセキュリティ

11.1 サービス提供者はユーザーのプライバシー保護を非常に重視しており、リモートサービスの際に以下の原則を遵守します：

1. 最小権限の原則：技術者は導入関連のソフトウェアと設定のみを操作し、ユーザーの個人ファイルの閲覧、コピー、変更は行いません；
2. 全過程可視の原則：すべてのリモート操作はユーザーの見えるデスクトップ上で行われ、リアルタイムの監視が可能です；
3. 即時切断の原則：サービス完了後に直ちにリモート接続を切断し、リモートアクセス権限やユーザーのデバイス情報を保持しません；
4. 非保存の原則：技術者はユーザーの API Key、パスワード、その他の機密情報を記録・保存しません。

11.2 ユーザーはリモート操作の前に以下を行ってください：

1. 見られたくない機密ファイルやウィンドウを閉じる；
2. デスクトップ上に表示に不便なプライベートコンテンツがないことを確認する；
3. 必要に応じて、技術者に特定のウィンドウまたはエリアのみの操作を要求する。

第12条 紛争解決および準拠法

12.1 本契約は中国香港特別行政区の法律に準拠するものとします。

12.2 本契約に起因する紛争は、まず友好的な協議により解決するものとします。協議が不調の場合、当該紛争はその時点で有効な HKIAC 機構仲裁規則に従い、香港国際仲裁センター（HKIAC）が管理する仲裁に付託し、最終的に解決するものとします。仲裁地は香港とします。

第13条 契約の変更その他

13.1 サービス提供者は、事業の発展に応じて本契約を変更する権利を留保します。変更後の契約は、アプリ内通知または公式ウェブサイトでの告知を通じてユーザーに伝達されます。変更後も引き続き本サービスをご利用になるユーザーは、変更後の内容に同意したものとみなされます。

13.2 本契約と OpenClaw Deployment Assistant 会員サービス契約は、完全なサービス契約体系を構成します。両契約間に矛盾がある場合、エキスパートリモートサービスに関する事項については本契約（エキスパートリモートサービス契約）が優先されます。

13.3 本契約についてご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください：

• メールサポート：support@pcgogo.com