OpenClaw Deployment Assistant 專家遠端服務協議

歡迎使用 OpenClaw Deployment Assistant 的專家遠端服務（以下簡稱「本服務」）。本服務是一項一次性增值服務，由專業技術人員透過遠端桌面方式協助使用者完成 OpenClaw 的部署與除錯工作。在您購買本服務之前，請務必仔細閱讀本協議全部內容。您購買並使用本服務，即視為您已閱讀、理解並同意接受本協議的全部條款。

第一條 總則與定義

1.1 「專家遠端服務」是指由 TECHVISTA Co., Ltd.（以下簡稱「我方」或「服務方」）安排的專業技術人員，透過遠端桌面連線工具為使用者提供的 OpenClaw Deployment Assistant 相關技術支援服務。

1.2 「使用者」是指透過合法管道購買本服務的自然人。

1.3 「遠端桌面連線」是指透過第三方遠端桌面軟體（如 AnyDesk、TeamViewer 等）建立的遠端操作連線，使服務方技術人員能夠在使用者授權下操作使用者的電腦。

1.4 「服務次數」是指使用者購買的單次遠端服務或套餐包含的服務次數，具體以使用者購買時選擇的服務套餐為準。

1.5 本服務為一次性增值服務，獨立於 VIP 會員服務，可疊加購買。

第二條 服務內容與範圍

2.1 本服務包含以下六項具體服務內容，全部僅限 OpenClaw Deployment Assistant 工具功能範圍內：

服務項目	服務內容說明
遠端桌面協助部署	專家透過遠端桌面連線使用者電腦，全程代操作完成 OpenClaw 的環境檢測、資源下載、程式安裝和初始化配置，確保部署成功並驗證服務正常運行。
AI 服務配置代辦	根據使用者選擇的 AI 服務商（OpenAI/Google Gemini/DeepSeek/Anthropic 等），在 OpenClaw Deployment Assistant 中代為完成 API 位址、模型名稱、API Key 等參數配置，並驗證 API 連通性。如使用者尚未取得 API Key，技術人員可提供操作指導，但不代為註冊第三方帳號。
部署故障排查修復	排查一鍵部署過程中的失敗原因（環境問題、網路問題、權限問題等），修復 Gateway 無法啟動、服務崩潰等執行異常，修復依賴缺失、版本衝突等環境問題，排查並處理連接埠被佔用情況。
執行環境搭建	從零檢查並安裝缺失的執行時期依賴（Node.js 等），配置系統環境變數和路徑，處理作業系統安全策略限制（如 macOS Gatekeeper、Windows SmartScreen），確保完整執行環境就緒。
網路問題診斷	診斷部署資源包下載失敗的網路原因，排查 AI API 連線逾時或被拒的問題，檢查防火牆/代理設定對部署流程的影響，協助調整網路配置以確保部署和運行暢通。
一對一語音指導	遠端操作全程提供語音或視訊通話，邊操作邊講解幫助使用者理解部署流程，解答使用者關於 OpenClaw Deployment Assistant 使用方面的疑問，提供後續使用建議和注意事項。

第三條 服務範圍細則

3.1 遠端桌面協助部署 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
使用 OpenClaw Deployment Assistant 完成一鍵部署全流程	安裝與 OpenClaw 無關的第三方軟體
檢測作業系統和硬體環境是否滿足部署條件	作業系統的安裝、重灌或升級
下載安裝 Node.js 執行環境（部署必要依賴）	電腦硬體的維修、更換或升級
驗證部署成功並確認 Gateway 服務正常運行	處理與部署無關的電腦故障（如藍色畫面、病毒等）
開啟 OpenClaw Web 介面確認可正常存取	為使用者編寫程式碼或開發自訂外掛

3.2 AI 服務配置代辦 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
在 OpenClaw Deployment Assistant 內配置 AI 服務商的 API 位址、模型名稱	代為註冊 AI 服務商的帳號
將使用者已有的 API Key 填入配置並驗證連通性	代為充值或購買 AI 模型的 API Token/額度
指導使用者在 AI 服務商官網取得 API Key 的操作步驟	承擔 AI 模型呼叫產生的任何費用
配置多個 AI 平台（OpenAI/Google Gemini/DeepSeek/Anthropic 等）	保證 AI 模型的輸出品質、準確性或可用性
驗證 API 連通性並確認可正常呼叫	訓練、微調、定製 AI 模型

3.3 部署故障排查修復 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
排查一鍵部署流程中各步驟的失敗原因	修復使用者電腦本身的硬體或系統故障
修復 Gateway 無法啟動、程序崩潰等問題	修復與 OpenClaw 無關的其他軟體問題
處理連接埠被佔用導致 Gateway 啟動失敗的情況	保證一定能修復所有問題（部分問題取決於使用者環境）
修復 Node.js 版本衝突、依賴套件缺失等環境問題	因使用者自行修改系統檔案導致的不可恢復問題

3.4 執行環境搭建 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
安裝 OpenClaw 部署所需的 Node.js 執行環境	安裝 Python、Docker 等非部署必需的軟體
配置 Node.js 相關的環境變數和 PATH	搭建伺服器端執行環境（本工具僅限本機部署）
處理 macOS Gatekeeper / Windows SmartScreen 等安全限制	進行系統級安全策略的永久修改
確保部署工具能正常運行的完整環境	安裝或配置 GPU 驅動程式（CUDA 等）

3.5 網路問題診斷 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
診斷部署資源包無法下載或下載速度過慢的原因	修復使用者的路由器、數據機等網路硬體故障
排查 AI API 介面連線逾時或被拒的原因	為使用者購買或配置 VPN / 代理服務
檢查系統防火牆設定是否阻擋部署相關連線	解決因使用者網路營運商限制導致的問題
協助調整代理/DNS 等設定以確保部署流程暢通	保證網路問題一定能解決（取決於使用者網路環境）

3.6 一對一語音指導 — 細則

✅ 包含	❌ 不包含
遠端操作全程語音或視訊通話講解	提供程式設計開發方面的教學或培訓
解答 OpenClaw Deployment Assistant 的使用問題	提供 AI 模型原理、提示詞工程等培訓
講解部署流程和基本使用方法	提供與 OpenClaw Deployment Assistant 無關的其他技術諮詢
提供後續使用建議和常見問題注意事項	長期持續性的技術顧問服務

第四條 服務不包含範圍

1. AI 模型的 API Token / 呼叫額度 — 由各 AI 服務商獨立計費，與本服務無關；
2. AI 服務商的帳號註冊 — 技術人員可指導操作流程，但不代為註冊帳號或提供個人資訊；
3. 第三方軟體的授權費用 — 包括作業系統正版授權、付費軟體授權等；
4. 使用者電腦硬體維修或升級 — 包括 CPU、記憶體、硬碟、GPU 等硬體設備；
5. 作業系統的安裝、重灌或升級 — 本服務僅處理現有系統上的部署問題；
6. 網路寬頻 / VPN / 代理等網路服務費用 — 使用者需自行確保基本網路可用；
7. OpenClaw 開源專案本身的功能保證 — 由開源社群維護，與本工具服務方無關；
8. AI 模型的輸出內容準確性或安全性保證 — AI 模型的輸出由模型本身決定，與本服務無關；
9. 長期持續性技術支援 — 本服務為一次性服務，不包含長期技術顧問服務；
10. 與 OpenClaw Deployment Assistant 無關的其他技術問題 — 如電腦掃毒、辦公軟體安裝等。

第五條 服務流程與方式

5.1 服務預約：

1. 使用者在 OpenClaw Deployment Assistant App 內購買專家遠端服務套餐；
2. 購買成功後，透過 App 內客服入口或電子郵件（support@pcgogo.com）聯繫技術客服預約服務時間；
3. 雙方確認服務時間後，技術人員在約定時間主動聯繫使用者。

5.2 遠端連線方式：

1. 技術人員與使用者透過電話、視訊通話或其他約定方式建立通話；
2. 使用者在技術人員指導下安裝並啟動遠端桌面軟體（如 AnyDesk、TeamViewer 等）；
3. 使用者主動提供遠端連線邀請碼，技術人員取得授權後方可連線操作；
4. 遠端操作全程在使用者可見的情況下進行，使用者可隨時終止連線。

5.3 服務確認：

1. 服務完成後，技術人員向使用者確認部署結果或問題處理情況；
2. 使用者確認服務完成後，本次服務即視為已交付；
3. 如使用者對服務結果有異議，可在服務結束後 24 小時內聯繫客服反饋。

第六條 服務時間與有效期

6.1 服務預約時間：工作日 9:00-18:00（UTC+8）。請發送電子郵件至 support@pcgogo.com 預約。

6.2 單次服務時長一般不超過 60 分鐘。因問題複雜度需延長時間的，由技術人員與使用者協商確定。

6.3 已購買的服務次數自購買之日起 90 天內有效。超過有效期未使用的服務次數將自動失效，不予退款或延期。

6.4 如因服務方原因（如技術人員未按約定時間到位）導致服務未能正常進行，使用者該次服務不消耗次數，可重新預約。

第七條 費用與退款

7.1 服務費用以 App 內展示的產品套餐價格為準。

7.2 支付方式以 App 內實際提供的支付管道為準。

7.3 已使用的服務次數不予退款。未使用的服務次數，在有效期內可聯繫客服申請退款（扣除已使用次數對應費用後退還差額）。

7.4 因使用者原因導致預約服務未能按時進行（如使用者未到、臨時取消等）且未提前 4 小時通知服務方的，視為已消耗一次服務次數。

第八條 使用者權利與義務

8.1 使用者享有以下權利：

1. 在約定的服務時間內獲得專業技術人員的遠端服務；
2. 遠端操作全程可見，可隨時要求技術人員解釋操作內容；
3. 可隨時主動終止遠端連線和服務過程；
4. 對服務品質提出合理的反饋和建議。

8.2 使用者應當履行以下義務：

1. 在遠端操作前備份重要資料，以防操作過程中發生意外資料遺失；
2. 提供準確的問題描述和必要的電腦環境資訊；
3. 在遠端操作期間保持在場，不得將遠端連線未經授權轉交給他人；
4. 不得要求技術人員執行超出本服務範圍的操作（如安裝盜版軟體、破解軟體等）；
5. 不得錄製遠端操作過程中技術人員的個人資訊或內部操作規範；
6. 應自行確保其 AI 模型使用行為符合相關法律法規和 AI 服務商的使用規範；
7. 妥善保管透過第三方平台取得的 API Key，不得在遠端操作中要求技術人員記錄或儲存。

第九條 服務方權利與義務

9.1 服務方承諾：

1. 安排具備專業技能的技術人員提供服務；
2. 在約定時間內主動聯繫使用者並提供服務；
3. 遠端操作僅在使用者授權和可見範圍內進行，不進行任何未經授權的操作；
4. 不收集、不儲存、不查看使用者電腦上與服務無關的任何個人檔案或隱私資料；
5. 服務結束後立即斷開遠端連線，不保留任何遠端存取權限。

9.2 服務方有權拒絕以下請求：

1. 要求安裝盜版軟體、破解工具或其他違法軟體；
2. 超出本協議約定服務範圍的技術操作；
3. 要求技術人員提供個人聯繫方式進行私下交易；
4. 在服務過程中對技術人員進行辱罵、威脅等不當行為。

第十條 免責條款與責任限制

10.1 本服務為盡力服務性質，服務方承諾安排專業技術人員盡最大努力協助使用者，但不保證一定能解決所有技術問題。部分問題受制於使用者的系統環境、網路條件、硬體狀況等客觀因素，可能無法在一次服務內完全解決。

10.2 服務方不對以下情形承擔責任：

1. AI 模型相關：因 AI 模型的輸出內容、準確性、可用性、費用等引起的任何損失；
2. 資料遺失：因使用者未在服務前備份資料導致的資料遺失（技術人員會在操作前提醒使用者備份）；
3. 使用者環境限制：因使用者電腦硬體配置不足、作業系統版本過舊、網路環境受限等客觀因素導致無法完成部署；
4. 第三方軟體/服務：因 OpenClaw 開源專案本身的缺陷或第三方 AI 服務商的服務中斷導致的問題；
5. 後續變更：服務完成後，因使用者自行修改配置、更新系統、安裝其他軟體等行為導致原有部署出現問題；
6. 不可抗力：因自然災害、網路攻擊、政策變更等不可抗力導致服務無法正常進行。

10.3 在任何情況下，服務方因本服務產生的賠償責任不超過使用者實際支付的該次服務費用金額。

第十一條 隱私與資料安全

11.1 服務方高度重視使用者隱私保護，在遠端服務過程中遵循以下原則：

1. 最小權限原則：技術人員僅操作與部署相關的軟體和配置，不瀏覽、複製或修改使用者的個人檔案；
2. 全程可視原則：所有遠端操作均在使用者可見的桌面上進行，使用者可即時監督；
3. 即斷即清原則：服務結束後立即斷開遠端連線，不保留任何遠端存取權限或使用者裝置資訊；
4. 不儲存原則：技術人員不記錄、不儲存使用者的 API Key、密碼等敏感資訊。

11.2 使用者在遠端操作前應：

1. 關閉不希望被看到的敏感檔案或視窗；
2. 確保桌面上沒有不便展示的隱私內容；
3. 如有必要，可要求技術人員僅操作特定視窗或區域。

第十二條 爭議解決與適用法律

12.1 本協議適用中國香港特別行政區法律。

12.2 因本協議引起的爭議，雙方應首先透過友好協商解決。協商不成的，該爭議應提交至香港國際仲裁中心（HKIAC），按照提交仲裁時有效的《HKIAC 機構仲裁規則》進行仲裁。仲裁地點為香港。

第十三條 協議的修改與其他

13.1 服務方有權根據業務發展對本協議進行修改。修改後的協議將透過 App 內通知或官方網站公告方式告知使用者。使用者在協議修改後繼續使用本服務的，視為同意修改後的內容。

13.2 本協議與《OpenClaw Deployment Assistant 會員服務協議》構成完整的服務協議體系。如兩份協議存在衝突，以本協議（專家遠端服務協議）在專家遠端服務事項上優先適用。

13.3 如對本協議有任何疑問，請透過以下方式聯繫我方：

• 郵件支援：support@pcgogo.com